Sanal Çağrı Merkezi

Sanal Çağrı Merkezleriyle Müşteri Deneyiminde Yeni Bir Dönem

İş iletişiminizi bir üst seviyeye taşıyın! Web tabanlı sanal çağrı merkezi çözümümüzle ekibinizin verimliliğini artırırken müşterilerinize hızlı, kesintisiz ve profesyonel bir iletişim deneyimi sunun.

Ücretsiz Deneyin Satış Ekibiyle İletişime Geçin

Gerçek Zamanlı İletişim

Uzaktan ve hibrit çalışma modelleriyle tam uyumlu.
Kurulum veya donanım gerektirmez.

Sanal Çağrı Merkeziyle İşletmenize Kazandırdıkları

Geleneksel çağrı merkezlerinin donanım, kira ve kurulum yükü olmadan; tarayıcı tabanlı, ölçeklenebilir ve uzaktan çalışmaya hazır bir telefon altyapısı.

7/24

Kesintisiz Erişim

Donanım Yatırımı

Tek Panel

Çağrı + Sohbet + Chatbot

Sınırsız

Arama Kaydı

Donanım ve Kurulum Maliyeti Yok

Santral, IP telefon ya da fiziki ofis yatırımı yapmadan tek tıkla canlıya alın. Tarayıcı üzerinde çalışan webphone, ekibinizin nerede olduğundan bağımsız olarak aynı numarayı paylaşmasını sağlar.

Uzaktan ve Hibrit Ekipler İçin

Remote, ofis veya saha ayrımı olmadan tüm temsilciler aynı çağrı merkezini paylaşır. Bulut tabanlı altyapı sayesinde yeni temsilci eklemek yalnızca bir kullanıcı oluşturmak kadar basittir.

Müşteri Memnuniyetinde Doğrudan Etki

Arayan kişinin profili otomatik açılır, geçmiş konuşmalar görüntülenir; temsilci ilk saniyeden itibaren bağlamı bilerek konuşmaya başlar. Bekletme süresi düşer, çözüm hızı yükselir.

Kalite Kontrol ve Yasal Uyum

Tüm görüşmeler kayıt altındadır. Eğitim, kalite değerlendirmesi ve yasal uyum için kayıtlara saniyeler içinde ulaşılır; her arama denetlenebilir bir kanıt olarak saklanır.

Canlı Destek ve Chatbot ile Tek Panel

Aynı müşteriyle başlayan WhatsApp ya da web sohbet konuşması, gerektiğinde sesli aramaya dönüştürülür. Kanal değiştirme, kayıp veri ve tekrar eden açıklama dönemi biter.

Esnek Ölçekleme

Kampanya dönemlerinde dakikalar içinde temsilci ekleyin, sakin dönemlerde azaltın. Sanal santral aboneliğiniz tıpkı bulut servisleri gibi kullanımla ölçeklenir.

Hangi Sektörler İçin Uygun?

Sanal çağrı merkezi, telefonun hâlâ ana iletişim kanalı olduğu her sektörde geleneksel santrali tamamen ortadan kaldırır.

E-Ticaret ve Perakende

Sipariş takibi, iade ve kampanya çağrılarını canlı destek penceresinden başlatılan webphone aramalarıyla tek panelden yönetin.

Sağlık ve Klinikler

Randevu hatırlatma, sonuç bilgilendirme ve hasta destek hattını arama kaydı ve KVKK uyumlu saklamayla birlikte yürütün.

Finans ve Sigorta

Teklif çağrıları, sözleşme yenileme ve hasar süreçleri için kayıt zorunluluğunu karşılayan, denetlenebilir bir arama altyapısı.

Eğitim Kurumları

Veli görüşmeleri, kayıt kabul ve danışmanlık çağrılarını dahili eşleştirme ile doğru departmana yönlendirin.

Lojistik ve Kargo

Teslimat koordinasyonu ve müşteri bilgilendirme aramalarını tıkla-ara ve geri arama talebiyle hızlandırın.

Profesyonel Hizmetler

Avukatlık, danışmanlık ve emlak ofisleri için müşteriyle yapılan her görüşmenin kayıt altında olduğu, geçmişe erişilebilir bir çağrı merkezi.

Sohbet Penceresinden Başlatılan Aramalar

Sitenizdeki sohbet penceresi üzerinden ziyaretçilerle doğrudan konuşun. Bu sayede ikna süreçlerinizi çok daha hızlı ve verimli hale getirebilirsiniz.

Sesli KarşılamaGeri Arama TalebiCanlı Destekten Arama

Kullanıcı Dahili Eşleştirme

Bu özellik ekipler arası koordinasyonu güçlendirir, aramaların doğru kişilere yönlendirilmesini sağlar ve dahili iletişimde şeffaflık sunar. Tüm aramalar herhangi bir karışıklık olmadan doğru kişilere ulaşır.

Çoklu Web Telefon Desteği

Aynı anda birden fazla web telefonun kullanılması, özellikle büyük ekipler ve çağrı merkezleri için vazgeçilmez bir özellik sunar. Birden fazla kullanıcı aynı anda kendi web telefonlarını kullanarak arama yapabilir ve alabilir. Bu, esnek ve verimli bir iletişim altyapısı oluşturur.

Esnek İletişim AltyapısıEkipler Arası Gelişmiş KoordinasyonVerimlilik ve Zaman Yönetimi

Webphone Otomasyonları

Tekrarlayan iş yükünüzü azaltın ve operasyonlarınızı hızlandırın. Webphone Otomasyonları iş süreçlerinizi optimize eder ve zamandan tasarruf etmenizi sağlar. Bu özellik yalnızca müşteri memnuniyetini artırmakla kalmaz, aynı zamanda ekip verimliliğini de artırır. Sürekli ve doğru çalışmayla müşteri taleplerine anında yanıt verebilirken personeliniz daha verimli çalışır.

Entegre Web Telefon

Kurulum gerektirmeyen, doğrudan web tarayıcınızdan anında arama yapmanızı sağlayan pratik bir telefon deneyimi. Her yerden, her cihazdan erişilebilir.

AI Sesli Ajan ile Otomatik Aramalar

Müşterilerinizi insan müdahalesi olmadan arayan, soru soran, anket dolduran ya da randevu hatırlatan AI sesli ajanlar. Doğal ses tonu, akıcı diyalog ve 7/24 çalışma kapasitesiyle çağrı merkezi iş yükünüzü yarıya indirir.

7/24 Otomatik AramaDoğal Ses TonuToplu Çağrı Kampanyaları

Detaylı Çağrı Analitiği ve Raporlama

Toplam çağrı, ortalama görüşme süresi, kayıp aramalar, en yoğun saatler ve temsilci başına performans - hepsi hazır raporlarda görünür. Ekibinizin nerede iyi olduğunu, nerede gelişmesi gerektiğini veriyle keşfedersiniz.

CRM ve İş Uygulamalarıyla Tam Entegrasyon

Arama gelir gelmez müşterinin tüm geçmişi, satın aldıkları, açık talepleri ve notları otomatik ekranda açılır. CRM, ERP ya da kendi yazılımınızla iki yönlü senkronizasyon sayesinde temsilci ilk saniyeden itibaren bağlamlı konuşur.

Genel Arama Kayıtları

Tüm kullanıcıların geçmiş aramalarına merkezi bir ekrandan erişebilirsiniz.

Tıkla ve Ara

Supsis AI panelinizde bir numaraya tıklayın ve arama hemen başlasın.

Web Telefon Arama Geçmişi

Tüm aramalarınıza tek bir ekrandan erişin. Hangi müşteriyle ne zaman konuştuğunuzu asla unutmayacaksınız.

Dahili Listeleme ve Arama

Bu özellik dahili iletişimin hızını ve verimliliğini artırarak işlerin daha hızlı ilerlemesini sağlar. Bir meslektaşınızın numarasını manuel olarak çevirmek yerine, hızlı bir aramayla onlara ulaşabilirsiniz.

Kişi Kartlarında Arama Geçmişi Gösterimi

Bir müşteri kartını açtığınızda, o kişiyle yapılan tüm geçmiş görüşmelere anında erişebilirsiniz. Bu sayede önceki aramalar, tartışılan konular ve yapılan işlemler hakkında bilgi sahibi olursunuz. Bu özellik, her müşteri için benzersiz bir geçmiş oluşturarak müşteri ilişkilerini güçlendirmede önemli bir rol oynar.

Arama Sırasında Profil Görüntüleme

Bir arama geldiğinde, arayan kişinin tam profil bilgileri otomatik olarak ekranda görünür. Müşterinin adını, geçmiş görüşmelerini, tercihlerini ve diğer önemli ayrıntıları tek bir ekranda görüntüleyebilirsiniz. Bu, özellikle müşteri hizmetlerinde daha hızlı ve doğru yanıtlar vermek için kullanışlıdır.

Arama Kaydı Saklama

Tüm görüşmeler güvenli bir şekilde sistemde saklanır ve gerektiğinde hızla erişilebilir. Arama kayıtları müşteri memnuniyeti analizi, eğitim ve kalite kontrol süreçleri için paha biçilmezdir. Ayrıca yasal uyumluluğun sağlanmasında kritik bir rol oynarlar. Her görüşmeyi saklamak, işletmenizi yasal açıdan korur ve hizmet kalitesini izlemek ve geliştirmek için hayati bir araç olarak hizmet eder.

SSS

Sanal Çağrı Merkezi Hakkında Sıkça Sorulan Sorular

Tüm özellikleri detaylı keşfetmek için dökümantasyon sayfamızı ziyaret edin.

Daha Fazla Bilgi

Hayır. Supsis AI'ın sanal çağrı merkezi tamamen tarayıcı üzerinde çalışır. Mikrofonu olan bir bilgisayar veya kulaklık yeterlidir; santral, IP telefon ya da PBX kurulumuna gerek yoktur.