Podbul
ABD merkezli Print on Demand platformu Podbul, dünya genelindeki satıcılarına hızlı ve kesintisiz destek sunmak için Supsis AI’ı tercih etti.
%45
Daha hızlı yanıt süresi
%34
Müşteri memnuniyeti artışı
%63
Otomasyonla çözülen talep
* Gösterilen metrikler örnek niteliğindedir ve marka onayıyla güncellenecektir.
İhtiyaç
Print on Demand alanında faaliyet gösteren Podbul, Etsy, Amazon, eBay ve Shopify satıcılarından gelen üretim süresi, kargo takibi ve entegrasyon taleplerini hızlı ve tutarlı bir şekilde karşılamakta zorlanıyordu. WhatsApp grupları, yardım merkezi ve sosyal medyaya dağılmış kanallar ile manuel süreçler ekiplerin üzerindeki yükü artırıyor, yanıt sürelerini uzatıyordu.
Çözüm
Supsis AI, Podbul için tüm satıcı iletişimini tek panelde topladı. Yapay zeka destekli chatbot, canlı destek ve otomasyon akışları devreye alınarak sipariş durumu, kargo süreçleri ve entegrasyonlara dair sık sorulan sorular Türkçe ve İngilizce otomatik yanıtlandı; karmaşık talepler ise doğru ekibe yönlendirildi.
Sonuçlar
Kısa sürede Podbul, farklı ülkelerdeki satıcılarına daha hızlı yanıt veren ve 7/24 kesintisiz çalışan bir destek deneyimi sundu. Operasyonel yük azalırken satıcı memnuniyeti yükseldi ve ekip, üretim ve büyümeye odaklanabildi.